Door de samenwerking met hello it’s me hebben we ten tijde van het coronavirus een goede online strategie opgezet.
Hoe zorgen wij voor een sterke
groei in de online vindbaarheid
en zichtbaarheid van alle FEBO
filialen ten tijde van corona (covid-19).
Advertenties optimaliseren om meer sales te behalen.
Duidelijk communiceren naar de klant dat
FEBO ook aan thuisbezorging/afhalen doet.
FEBO, opgericht in 1941 onder de naam Bakkerij FEBO en later herdoopt tot Maison FEBO, is het bedrijf van banketbakker Johan Izaäk de Borst. Naast ambachtelijk brood en andere lekkernijen, verdiepte Johan de Borst zich in het maken van een snack: de kroket. De vraag naar zijn vers gemaakte kroket was zo groot dat hij in 1960 stopte met de banketbakkerij en verder ging met een automatiek waar hij kroketten en andere verse snacks verkocht.
FEBO neemt met zijn dagverse snacks en automatieken nog altijd een unieke plek in. Momenteel telt FEBO meer dan 70 winkels. En er komen nog steeds winkels op nieuwe locaties bij.
Hoe zorgen wij voor een sterke groei in de online vindbaarheid en zichtbaarheid van alle FEBO filialen ten tijde van corona (covid-19)? En hoe zorgen wij dat er duidelijk gecommuniceerd wordt over het feit dat FEBO ook aan thuisbezorging/afhalen doet? Uiteraard is het hierbij belangrijk dat de klant tevreden blijft en het doorverteld aan anderen, zodat hiermee nog meer conversies behaald kunnen worden.
FEBO is in Nederland een zeer bekende naam, maar voor de intelligente lockdown wist lang niet iedereen dat je bij FEBO ook de meest verse producten online kunt bestellen. Elke dag worden alle snacks van FEBO krokant en klaar bij je thuisbezorgd. Door de online strategie uit de koker van hello it’s me, is dat nu ook bekend bij de (potentiële) klanten.
Om te zorgen dat steeds meer mensen wisten dat de FEBO ook bij hen in de buurt thuisbezorgd en/of dat ieder filiaal geopend was voor afhalen, moesten zij beter online vindbaar en zichtbaar zijn. Dit hebben wij gedaan op basis van het See, Think, Do, Care principe en zo hebben we voor FEBO een succesvolle online strategie bedacht en uitgerold.
Door het ontbreken van een online strategie moesten we deze vanaf de grond af aan opbouwen. Hierbij wilde we in iedere fase van de customer journey een rol spelen, want uit onderzoek blijkt dat er minstens 5 herhalingsmomenten moeten zijn om een top of mind awareness te realiseren. Het See, Think, Do, Care principe heeft ervoor gezorgd dat we in iedere fase van de customer journey zichtbaar waren.
We hebben ingespeeld op een full-funnel oplossing in Google (Ads) om FEBO tijdens de coronacrisis vindbaar en zichtbaar te maken. De FEBO was voorheen nagenoeg niet aanwezig en/of zichtbaar binnen Google. Hoewel de meeste FEBO vestigingen geen buitengewone resultaten hadden verwacht tijdens corona, is het tegendeel bewezen: Google bleek een belangrijk onderdeel in de huidige klantreis en zorgde voor een belangrijk deel van inkomsten tijdens lockdown.
